Innhold
Som KKP-spill gjenopprettet fra konkurs av New Eden Open turneringssponsorer Own3D, KKP Dolan og KKP Loxy scrambled å appease sint prizewinners som ble igjen venter måneder for pengene sine.
Kommunikasjon ble gjennomført både via forum og e-post, men likevel sliter noen spillere til å forstå nøyaktig hva som var nødvendig av dem.
Uklar dokumentasjon?
Adressering av ulike betalingsmåter som ble forespurt, tilbød CCP Loxy dette rådet:
"For å være veldig veldig tydelig på dette punktet. Fakturaene må fylles ut som beskrevet. Vi kan ikke jage opp informasjon for deg. Vi kan heller ikke sende penger via paypal, eller gjennom flere banker i noen spesielle arrangementer. Hvis du ikke har informasjonen for din egen konto, foreslår jeg å finne en venn eller slektning som kan godta overføringen på dine vegne. "
En viss forvirring kan imidlertid ha oppstått av KKPs dokumentasjon som ber om informasjon som var ukjent for banker i ikke-amerikanske land. Prisvinner Nikuno foreslo at forespørsel om ABA (American Banking Association) Tall fra ikke-amerikanske innbyggere ga "Inntrykk av forsinkelse og unnvikelse bak en unødvendig teknisk".
Utfordringene med å dechifrere internasjonal bankdokumentasjon syntes å ha kastet en nøkkel i verkene i begge ender av utvekslingen.
Robin of Loxy får penger til dårlige spillere
KKP Loxy adresserte de fortsatt ubetalte prisvinnerne 14. juni, med unnskyldning:
«Hei, den eneste oppdateringen jeg kan gi, er jeg gikk opp for å finansiere i går, og de bekreftet at fakturaen vi leverte var nå med banken som skulle betales. Beklager igjen for rotet og vær så snill å forstå at dette er et forsøk på å redde situasjonen fra da Own3d.tv lukket det dørene, og vi var ikke ordentlig forberedt eller realisert de ulike problemene som ville komme opp.
Unødvendig å si når vi neste gang tilbyr en pengepremie, vil det bli gjort annerledes med veien til betaling som er lagt ut på forhånd for å unngå at dette skjer igjen. "
Mirkonix av G0dfathers postet bekreftelse på betaling mottatt samme dag, "Jeg har vært i kontakt med få rl venner fra lag og jeg kan bekrefte at noen av dem fikk penger i morges. Så det skjer faktisk. "
Nikuno og andre sjekket også inn for å rapportere kvittering for betaling.
refleksjoner
Det var klart at likvidasjonen av Own3D fanget KKP på baksiden av foten, og lot dem forsøke å tenke og gjennomføre en beredskapsplan for å levere premiepengene. Men gitt den tiden det har tatt for å gjøre nettopp det, ser det ut til at KKP egentlig burde ha viet mer ressurser til problemet.
Lesing av forumene gir inntrykk av at en enkelt, nyrekrutterte kunderepresentant - CCP Dolan - ble overlatt til å overvåke hele prosessen (samtidig med å styre valgstyret for Stellarforvaltningen og forberede seg på Fanfest). KKP Loxy kom med i saken i mai, men da hadde fem måneder allerede passert.
Det var helt riktig at KKP-spillene gikk inn for å løse problemer forårsaket av Own3Ds likvidasjon, og det er en lettelse at problemene tilsynelatende endelig oppnår en løsning, men når det gjelder kundeforhold, har det ikke vært KKPs fineste time til tross for innsatsen til de involverte.
Med juvelen i EVE OnlineeSports kampkrone - Alliansen Turneringen - planlagt 20. juni, CCP og turneringsveteraner vil uten tvil være glad for å sette spekteret av den første New Eden Open bak dem en gang for alle, men personlig håper jeg det ikke Ikke kast dem på å prøve lignende turneringer igjen.
Forrige: New Eden Open: Ubetalte turneringsprispenger undersøkt