Innhold
Spillere som forhåndsbestilte dampkontrollen, møttes noe ødeleggelse da de prøvde å koble den sammen med sine Mac-maskiner. Fra en rekke tekniske problemer har Steam Controller ingen funksjonalitet med Macene, selv om Valve lovet det, ville det komme fra get-go.
For å gjøre opp for deres blunder, gir Valve de berørte brukerne "Valve Complete Pack", som er deres hele spillbibliotek og inkluderer fortid, nåtid og til og med fremtidige utgivelser. Hva et sterkt trekk for et lite problem som kunne ha blitt løst med refusjoner.
Uventede problemer
Når det gjelder å bruke dampkontrolleren på en Mac, registrerer den ikke en gamepad-emulering. Valve anbefaler at deres kunder med Mac-problemet velger å delta i Steam-betaklienten for å aktivere tastatur- og musemulering. Når det gjelder gamepad-emulering håper Valve det vil begynne å fungere om noen uker etter hvert som de slipper oppdateringer.
Men problemene slutter ikke der; de ekspanderer til Steam Link, som skal tillate streaming gjennom ventiler. Det har også vist seg å være uforenlig med Mac.
Gjør et sterkt forretningsvalg
Det var klart at ventilen trengte å gjøre noe for å avhjelpe denne katastrofale situasjonen. Når det gjelder å ta avgjørelser, gjorde Valve en av de sterkeste langt i sitt felt. Ved å eie opp til programvaren feilen til Steam Controller og Steam Link, viste de sitt engasjement til sine forbrukere i en grad som ikke mange spillbedrifter har. Å gi bort "Valve Complete Pack" til berørte brukere er ikke et trekk vi ville se fra EA eller Sony.
Ser på deres beslutning fra et forretningsmessig perspektiv, det snakker mye om hvor godt deres firma gjør som en finansinstitusjon. Det er ukjent hvor mange Mac-brukere som ble påvirket av programvareproblemene, men Valve vil sikkert ende opp med å miste inntekter ved å gi bort gratis spill. Men de ville nok miste mange flere kunder hvis de ikke gjorde noe grand.
Ved å undersøke beslutningen fra et PR-perspektiv, vendte Valve definitivt over hjertene og lojalitetene til sine kunder ved å være så modig.
Tror du Valve testet prototypen deres for kompatibilitet på alle plattformer? Var de rett i å gi bort "Ventil Komplett Pakke"? Del dine tanker om dette dristige forretningsflyttet.