Innhold
- Fin idé, teoretisk
- Faktisk er Moore ganske tynn på nesen i mange av de problemene som folk klager over i EAs titler.
- EA klarer ikke det
- Du kan ikke ha det begge veier
Som du er uten tvil klar over, har Electronic Arts "vunnet" Worst Company In America-prisen fra forbrukeren for det andre rette året. Og EA COO Peter Moore reagerte for tidlig med "Vi kan gjøre bedre" blogginnlegg. Og forbrukeren reagerte på det missivet med en av sine egne.
Fikk alt det? Flink. Så hva nå? Hva vil EA egentlig gjøre om det?
Hmm? ... Hva som helst?
* sirisser *
Fin idé, teoretisk
Anta at du virkelig skru opp et prosjekt på jobb. Jeg mener, royally skru den opp. Sjefen din er livlig. Dine underordnede er sint. Alle ønsker å høre hvordan du skal fikse ting.
Ditt svar: "Jeg skal gjøre det bedre."
Sjefen din: "OK, flott. Hei, ikke glem selskapets grill på søndag! "
Jeg tror ikke det ville fungere slik.
Det er noble for Moore å komme ut og innrømme mange av EAs mangler. Mer signifikant, han klandrer ikke BioWare eller Maxis eller noen annen av EAs beholdninger, og gir skylden fast på morsskipet. Og han anerkjenner at endringer må gjøres.
OK, som hva?
Der går de crickets igjen.
Faktisk er Moore ganske tynn på nesen i mange av de problemene som folk klager over i EAs titler.
DRM i SimCity?
"Det er ikke. Periode."
Microtransactions?
"Tusen av millioner ... spiller og elsker disse spillene."
Og den virkelige clincher:
"Vi lytter kontinuerlig til tilbakemelding fra våre spillere, gjennom vår kundeservicegruppe, Twitter, denne bloggen eller andre tilfeller. Tilbakemeldingen er viktig, og påvirker de avgjørelsene vi tar. "
Slike som ... Hva? Hallo?
True, Moores svar er bare et blogginnlegg. Det er ikke veldig hensiktsmessig eller praktisk for det å gå i stor detalj om selskapets fremtidige planer. Selv om EA planlegger å ta skritt for å være mer brukervennlig i fremtiden, vil de nøyaktige detaljene om hvordan det skjer, fortsatt være i et embryonalt stadium.
Når det er sagt, noen andre forsikringer enn en enkel patronizing klapp på hodet og en "Ikke bekymre deg, det vil bli bedre" ville være fint. Forklar at du danner et utvalg. Si at du vil se etter noen som er bedre i stand til at spillere trenger å erstatte John Riccitiello som administrerende direktør. Bare gi oss noen solid informasjon å fortsette.
Ditt gamle slagord er "Utfordre alt." Vel, det gjør vi nettopp.
EA klarer ikke det
Folk er lidenskapelig om videospill, noen ganger irrasjonelt så. Men det samme kan sies om nesten alle andre former for underholdning fra tegneserier til profesjonell sport til filmer til handlingstall. Folk som klager over disse produktene kommer til å være vokative, kaustiske og noen ganger rett og slett uhøflig.
Men de er også dine kunder. Du valgte å jobbe i denne bransjen. Du visste hva slags folk kjøper produktene dine. De er de samme menneskene som bestrider Best Buy, DirecTV og Ticketmaster, som alle også var i konkurransen. Du kan ikke bare avvise dem nå, fordi det er en praktisk måte å feie litt dårlig trykk under teppet.
Moore perfekt oppsummerer sine synspunkter ved å nevne 45 millioner brukere for Origin, som er "breaking records for revenue", oppført toppselgende spill, snakker om millioner av mennesker som nyter SimCity og 900.000 spillere som tok EA på sitt gratis spilltilbud.
Jeg jobbet en gang for en mann som ble beskrevet til meg som "å administrere informasjon, ikke folk." Jeg ser Moore i samme lys. Tall - salgstall, inntekter og brukere - er det saken. Om disse brukerne er glade eller ikke? Enten de føler seg tvunget til å kjøpe beslutninger de heller ikke vil gjøre, enten det er Masseffekt 3 på Origin eller "nødvendig" DLC? Irrelevant. Tallene er det eneste.
Det er slik virksomheten fungerer, gitt. Peter Moore og EA er i ferd med å tjene penger, og jeg begraver dem ikke. Men det betyr at han heller ikke har rett til å begrudge oss for å være sint på ham. Du spiller spillet ditt, vi spiller det vår. Og en dag kan vi velge å ikke spille i det hele tatt.
Du kan ikke ha det begge veier
Når det gjelder konkurransen selv? Bare en piddy liten ting stemte av noen malcontents.
"Hver dag, millioner av mennesker over hele verden spiller og elsker våre spill - bokstavelig talt hundrevis av millioner mer enn å stemme i denne konkurransen" - Moore
Vi husker at neste gang et EA-spill vinner en industripris, som blir stemt av et svært lite antall mennesker, eller muligens bare ansatte i et blad eller et nettsted.
Moore plager også morsomt i konkurransen for å parre EA opp mot Anheuser-Busch, som:
"Angivelig vann ned sitt produkt. Den debatten finner sted i barer - vårt publikum bor på internett. Så ingen overraskelse at vi trakk flere stemmer der. "
Fast punkt der. EAs andre runde motstander? Facebook. Som er 100% på internett og har over en milliard brukere, omtrent tre ganger så mange som 350 millioner Moore påstår, liker EAs produkter. EA vant den matchen med en score på 79,5% til 20,5%.
Jo, det hele er dumt. Og det er ikke som noen av selskapene i den, inkludert EA, er sannsynlig å mislykkes i det neste året. De er alle på listen fordi de er store selskaper med større inntekter og kan skryte av nok fornøyde - eller i det minste ikke-for-misfornøyde - kundene til å vær på noen storms av dårlig PR eller til og med noen ganger dårlige produkter.
Men videospill er også dumt, for det meste. Eller de er store bedrifter. Hver kunde er viktig for oss. Eller vi vil skryte av hvor mange vi har. Velg en melding og hold deg til den.