Innhold
- La oss forklare hvilken ventil egentlig gjør her
- Distributører, Merk - Dette er hvordan en digital markedsplass bør kjøres
- Console Storefronts Trenger en gjennomsiktig ansiktsløftning, også
I et dristig, men uoppnådd avgjørende flyt fra Valve, har distributøren bestemt at bildet ikke er alt. Teamet bak verdens største digitale spillbutikk har nylig introdusert en side som samler antall Steam-støtteforespørsler de mottar og jobber med hver dag. Og mange fans gjør en hubbub om det.
Dette virker som en liten gest som blåses ut av proporsjon, ikke sant? Du sannsynligvis fortelle deg selv: "Vel, selvfølgelig, har Valve mange hjelpekort for å sortere ut ... så hva er den store løsningen om denne siden?"
Det er en rettferdig vurdering, men det er faktisk mye oppstyr å gjøre om et selskap som gjør et aktivt forsøk på å demonstrere ansvarlighet og generere åpenhet mellom den og brukerbasen.
La oss forklare hvilken ventil egentlig gjør her
Den digitale distributøren slår ikke bare ned statistikk for å vise nøyaktig hvor mange billetter Steam-teamet mottar til enhver tid, men det kommer også rent med hvor mange de kan få gjort - slik at Steam-brukere kan se hva arbeidsvolumet fra begge sider av spekteret.
Det er et konsept som virker litt ute av sted - og med rette. Til tross for fremskrittene som har blitt gjort med hensyn til den praktiske digitale forbrukeren, har de kreftene som aldri har gitt kundene så mye informasjon om hva som skjer bak kulissene. Hvor hardt de virkelig jobber for å ta vare på spillerne som holder sine virksomheter i live, går ofte ubemerket.
Kort sagt, Valve blir mer gjennomsiktig med sine Steam-brukere enn noen annen topphund i bransjen akkurat nå. Og det er gode nyheter for oss.
Dette gjelder spesielt når du ser spesifikt på refusjonsforespørsler. Gaming er en dyr hobby, slik at spillere liker å utdanne seg om potensielle kjøp før de faktisk bruker sine hardt opptjente penger. Hvor vi normalt må stole på vurderinger og samfunnsmessige følelser for å hjelpe oss med å ta disse avgjørelsene, gir Valve oss ny innsikt som vil holde oss enda mer informert. Å se hvor mange refusjonsforespørsler som kommer gjennom et bestemt spill, er kraftig informasjon som virkelig kan fortelle spillere om de får pengene sine, og det er en sjelden ting i en bransje som synes å være mer penger-rydrende enn noen gang før.
Distributører, Merk - Dette er hvordan en digital markedsplass bør kjøres
Er det en sjanse for at utgivelsen av denne informasjonen kan påvirke Steams overskuddsmarginer negativt på lang sikt? Sikkert. Men risikoen er vel verdt det for den gode viljen den skal skape mellom selgere og kjøpere. Og det er mange andre selskaper som bør følge med.
Nintendo er et godt eksempel her. Big Ns digitale distribusjonspraksis har manglet på flere måter i lang tid. De nåværende eShop-plattformene tilbyr ikke noen form for kontostyringssystem som tillater overføringer eller sikkerhetskopier av spill. Og det er en fullstendig mangel på herding som fører til at mange flotte spill går stort sett ubemerket, spesielt hvis de ikke har markedsføringsbudsjettet eller markedsføringshjelp fra Nintendo. For å oppsummere, er kjøpere i eShop ikke interessert i brukerens tilbakemeldinger som har vært sentrale for Steams butikker. Samfunnet er uansett, og kjøperne i det lider for det.
For å oppsummere, er kjøpere i eShop ikke interessert i brukerens tilbakemeldinger som har vært sentrale for Steams butikker. Samfunnet er uansett, og kjøperne i det lider for det.
Jeg sier ikke at Nintendo burde (eller ville) implementere noe så gjennomsiktig (og muligens skadelig) som Valves tilbakebetaling forespørsel sporing. Men i det minste vil en nedlastingstelling eller noe lignende være en fin start, bare så spillere kan se hvordan andre spillere reagerer på et bestemt spill. E-butikken kan til og med ta noen signaler fra den nådefinerte Miiverse og legge en tråd på hver butiksside som vil gi brukerne mulighet til å delta i en positiv eller negativ diskusjon om spillene som selges.
Å gjøre det kan kultivere en forbindelse og et gjennomsiktig nivå mellom Nintendo og dets eShop-brukere som aldri har eksistert før.
Men la oss ikke kaste all nyanse på Nintendo. Som ikonisk som selskapet er, er det fortsatt relativt nytt for hele denne digitale distribusjonstingen. Så la oss vende vår ivrige forbrukeristiske øyne mot de to andre gigantene i digital distribusjon - Microsoft og Sony.
Console Storefronts Trenger en gjennomsiktig ansiktsløftning, også
Både Microsoft og Sony tilbyr for tiden premium-medlemskap som gir sine spillere tilgang til en rekke online multiplayer-spill og eksklusivt salg. Og mens både PlayStation Plus og Xbox Gold er nye tjenester, har ingen av dem gjort mye for å betjene forbrukeren så godt de kan.
Plus- og Gold-medlemskap har så mye potensial til å være noe mer, som en garantert tilgang til teknisk støtte for Tier 2 for alt som går galt med driften av systemet ditt, for eksempel. Helvete, til og med gi eksklusiv tilgang til en backlog av spill som kan bli digitalt streamet, er noe vi alle kan få bak skjelling ut noen ekstra penger for - i hvert fall noe mer enn det vi allerede har og er inkludert i medlemskapet.
En av de mer skarpe utelatelsene mellom Steam og disse to konsollbutikkene er mangelen på kurasjon mellom brukere, og muligheten til å kommunisere tilbakemelding på et produkt eller en tjeneste for andre brukere å konsultere.
Jo, det kan du si at samfunnet grupper som Sony og Microsoft tilbyr, er et skritt i riktig retning, men hva med noe som Green Light? Eller spill får egne butiksider hvor spillerne kan delta i spesifikke kongresser av tittelen og de ulike emnene som er knyttet til dem?
Friheten som Valve gir deg når det gjelder å uttrykke tankene dine i disse fora er en annen fordel som vi ikke vil se fra de to andre butikkene. Og det er ikke på grunn av mangel på moderering av Valve, enten - de er fullt klar over hva de gir.
Sony og Microsoft er altfor opptatt av å skifte mellom rollene til publicist og spin-doctor for å vurdere disse alternativene. Disse to selskapene tror at de eneste måten de kan lykkes på, er å kontrollere så mye spillerinnflytelse som de kan for å holde forbrukeren fra å bli ingen savvier.
Linjen er utvilsomt trukket et sted, og jeg er fullt klar over at de innsatte ikke kan bli bedt om å drive asyl, men trinnet som Valve har tatt har gitt oss litt mat til tanken at vi alle skulle tygge på. Fra Nintendo til Microsoft til Sony, vil litt mer åpenhet i statistikk som samtidige spillere, refusjoner og arbeidsflyt - og til og med fellesskapsengasjement med innfødte fora - være en velkommen endring.