Som alltid er jeg forpliktet til å skrive deg en artikkel om et spill, men hvorfor bry deg? La oss gå inn i den litt dypere (som en kniv til gutten) og vri litt rundt.
Emnet i dag er World of Warcraft. Og kundeservice.
Det er eksepsjonelt. Rått. Kunde. Service.
World of Warcraft, ifølge TradeChat som denne Giant MMO, hadde i 2011:
- 20.000 datamaskiner.
- 1,3 peta-biter av lagring
- 75.000 CPU-kjerner
- 5,5 millioner kodelinjer
- 2 millioner ord med tekst
- Og vedlikehold koster $ 135 000 per dag.
Så. To år senere, tenk på det enorme spillet og spilleren sin.
Blizzard er virkelig et massivt selskap. Og forestill deg nå kundeserviceproblemer de går gjennom. Fra hacked kontoer, til feil, glitches og spillere med spørsmål. Deres dedikerte team er fra hele verden, på flere hovedkvarter globalt. Deres GM-er blir intervjuet og fløyet inn for å leve på deres base. Det er dedikasjon.
Mange billetter jeg har sendt tidligere har blitt besvart fra noe til innen en halv time, i opptil tre dager. Jo mer alvorlige (eller heldige) av mine problemer blir besvart innen samme dag. Vanligvis er de alltid veldig vennlige, perky mennesker, og synes å ønske å hjelpe til med noe. De er utrolig høflige og nede på jorden, nydelige spillere. Noen er mye mer dramatiske enn andre, jeg må si.
Og så er det en tradisjon som tilsynelatende hvis du spør en Game Master for en vits, vil de alltid gi deg en! Så langt har dette alltid vært riktig!
"Hva kaller du en rik elv?" "Welfy."
"Mister GM, kan du fortelle meg en vits?" GM: "Din arena vurdering, Ba dum Tsh!"
"En Tauren går inn i en bar. Ouch."
De har hundrevis, selv om jeg ikke oppfordrer deg til aktivt å oppsøke GM for vitser; de er alltid utrolig opptatt!
Nyt!