Innhold
- Valves online spillplattform, Steam, er ikke fremmed for kundesupportproblemer.
- Vi har allerede sett noen forbedringer, men det er fortsatt arbeid å gjøre.
- Problemet med tredjepartsstøtte.
Etter nesten et år med å jobbe med å forbedre måten de håndterer spillerproblemer, har spillgigantventilen fortsatt en lang vei å gå. Selskapet fokuserer på å forbedre kontosikkerhet, kvaliteten på problemløsninger og i spilltransaksjoner hele ved årets slutt.
Valves online spillplattform, Steam, er ikke fremmed for kundesupportproblemer.
Ventilen ble vurdert F av BBB (Better Business Beureu) med over 800 klager logget, hvorav de fleste fortsatt ikke er løst i dag. Med problemer med kontohacking, flere avgifter for et enkelt spill og månedslang venter på svar, har spillerne tatt til fora på internett for å lufte deres frustrasjoner.
Vi har allerede sett noen forbedringer, men det er fortsatt arbeid å gjøre.
Tidligere i år annonserte Steam store oppdateringer til deres tilbakebetalingspolitikk for å lindre noen av hodepine spillerne hadde. Men å gjøre en endring i politikken er et lite skritt i Steams press for bedre støtte.
Valves Erik Johnson falt noen spørsmål om tilstanden til Steams støttesenter og hvordan de håndterer spillerproblemer. Spurt punkt tom om problemer, han ble enige om at det er mye å jobbe med.
"Vi hører disse klagerne, og det kommer til å være et stort fokus for oss gjennom året. Vi har mye arbeid å gjøre der. Vi må gjøre det bedre."
Problemet med tredjepartsstøtte.
Johnson fortsatte med å si at Valve samarbeider med flere tredjeparts selskaper for å hente støttesvikt, men å finne det rette partnerskapet kan være vanskelig.
"Vi har ansatt et par forskjellige selskaper [for å hjelpe med å støtte]," sa Johnson. "Det som er interessant er at du går ut til tredjeparts supportleverandører, og i hvert fall i vår erfaring, de fleste ønsket å selge deg måter å redusere antall personer som for tiden venter på støtte, men de var ikke veldig Godt å selge deg måter å løse kundesupportproblemer på. "
Ubegrenset med kvaliteten på tjenesten har Valve tatt det på seg selv for å begynne å opplære tredjepartsfirmaene riktig for å håndtere problemer på en effektiv og effektiv måte. Men den trening tar tid.
"Det feiler oss, men det er hva det er. Vi tror vi vil få støtte ventetiden ned til et akseptabelt punkt ved juletid. Det er vårt mål. Det er en funksjon av å trene opp flere og flere mennesker svarer på kundeproblemer. "
Hvis Eriks tidsplan følger gjennom, kan spillere forvente å få litt mer hjelp fra Steam-støtte innen årets slutt, med flere oppdateringer og funksjoner som kommer i 2016.
Valve har allerede lagt til tofaktorautentisering for kontoer for å bekjempe hackingsproblemer, og de planlegger å takle programvareproblemer for sine egne spill som DOTA 2, TF2, og Motangrep snart også.
Hva har din erfaring med Steams støtte vært? Hyggelig eller forferdelig? Bli med i samtalen og gi oss beskjed!