Min nyeste direkte erfaring med spillstøtteløshet fortsetter, men vi har klart å legge til et par ekstra former for bedriftsrekning som er verdt å undersøke. Som en kort sammendrag, alle som kjøpte Might and Magic Heroes VI på Steam under det siste salg er helt ute av stand til å spille spillet, med spillet installert og deretter vise alt som låst og måtte kjøpes. Jeg, som ønsket å spille spillet jeg hadde gitt Steam penger til, sendte inn en støttekort mens jeg ventet på fremgang.
Det e-postede svaret på min støttetekst er bildet ovenfor, og noen ting stikker ut til meg som en kombinasjon av svært blatant bedriftsmarkedsføring og sannsynligvis noen ekstremt harried støttepersonell. Her er teksten fra bildet ovenfor.
Hei Wokendreamer,
Nylig har du bedt om personlig assistanse fra Ubisoft Support. Nedenfor er et sammendrag av forespørselen din og vårt svar. Hvis du trenger ytterligere hjelp, vennligst klikk på linken nedenfor for å oppdatere billetten.
Vi antar at problemet ditt er løst hvis vi ikke hører fra deg innen 4 dager. Du kan åpne og oppdatere denne billetten til enhver tid ved å klikke på linken under.
Takk for at du tillater oss å være til tjeneste for deg.
Hvis problemet ditt ikke er løst, må du oppdatere spørsmålet ditt ved å klikke HER etter å ha lest svaret nedenfor.
----- -----
| Tchad @ Ubisoft Support skrev: |
Hei Wokendreamer, Jeg beklager det ulempet du har opplevd, da jeg er sikker på at det kan være veldig frustrerende. Dette er for øyeblikket et problem vi er klar over og har videresendt til utviklingslaget vårt. Vær oppmerksom på at de er harde på jobb med å løse dette problemet. Jeg har ikke en tidsramme ennå, men vil oppdatere deg med ytterligere informasjon når den er mottatt. Takk for din tid og tålmodighet. |
Først merker jeg at svaret forteller meg at Ubisoft vil vurdere at problemet mitt er korrigert dersom jeg ikke åpner støttebilletten innen fire dager. Selv om jeg kan sette pris på dette spesielt som en metode for å redusere servertrafikken ved å begrense e-postmeldinger, og bare bekrefte at noe virker som ønsket, tar jeg også forkjærlighet til ideen om at det er opp til meg å minne dem om de ikke har faktisk løst noe. Når det er noe som er en feil som gjør et spill helt uspillbart for minst hundrevis av mennesker, om ikke tusenvis, virker det ekstremt halvhjertet og selvnedslagende.
Forventer Ubisoft folk hvis problemer ikke løses for å bare åpne en annen supportbilde? Ville det ikke øke Antallet unødvendige e-poster, som gir effektivitetsargumentet?
Enda mer frustrerende er den andre delen, den faktiske tilsynelatende menneskelige responsen på mitt bestemte problem. En blanket erklæring på egen hånd er allerede frustrerende, spesielt til en så stor feil som hundrevis av spill som er helt uspillbare. Når denne setningen spesifiserer, er det ingen bestemt tidsramme for at problemet skal løses Ikke sant etter at jeg har blitt fortalt at problemet mitt vil bli vurdert automatisk løst innen en meget spesifikk tidsramme, hopper det frustrerende og går rett til bullshit.
Ubisoft? Vennligst gi meg en grunn til å være tålmodig. Jo mer jeg ser og hører og prøver å faktisk få dette problemet løst, desto mer er jeg tilbøyelig til å bare kreve pengene mine tilbake. Vi skitne forbrukere vil ærligst foretrekke at vi ikke trenger å kreve pengene tilbake.
