Innhold
Guild Launch gjør deres Dragon Slayer Awards og Blizzard er en av de nominerte i kategorien øverste fellesskapsledelse. Blizzard ble etablert i 1994 og har siden leverer kvalitetsfokuserte spill. Du kan gjenkjenne noen av deres populære spillserier: World of Warcraft, Diablo, og Starcraft. De har gitt fans med ulike samleobjekter, så vel som klær, tegneserier, mangas, actionfigurer, romaner og mer.
Først av alt, hva er et fellesskapssjef?
Et fellesskapssjef er ansvarlig for å håndtere ressurser og problemer effektivt. Disse menneskene er vanligvis frivillige og interessenter. Å være klare, de er ikke kundeservice. I et spillsamfunn er de personene som svarer på vanlige spørsmål i vanlige spørsmål, samt innlegg og nyheter i fellesskapsfora. De gjør sitt beste for å sikre at folk får sine spørsmål og bekymringer besvart og fastsatt av kundeservice.
Hva er Blizzard som et fellesskapssjef?
En klage fra en kunde, Umumaru, uttalte at:
"Deres jobb er å glise og bære den, uansett hvor feil kunden er. De forteller dem hva de vil høre (og la oss ikke late som Blizzard ikke gjør dette til oss) slik at de går bort."
Zarhym, en fellesskapssjef, var uenig med dette og påminnet også personen om at disse bekymringene burde tas til kundesupport fordi samfunnsforvaltere, i forbindelse med kundesupport, primært er fokusert på selskapets PR.
Et viktig poeng som Zarhym uttalte som svar var at:
"En av de største komponentene i jobbene våre er samfunnsengasjement. Vi kan ikke effektivt fungere som medlemmer av samfunnet, forholde oss til samfunnet på personlig nivå, og opprettholde en todags dialog i diskusjoner som i stor grad dreier seg om subjektive erfaringer og mening, hvis vår jobb er å "smil og bære den."
Han oppfordrer folk til å komme til fora for å diskutere både positive og negative kommentarer om Blizzard, men for å være rimelig. Deres rolle i samfunnet er å fokusere på spillets spill og filosofi, i stedet for de tekniske problemene, og rapportere tilbakemeldingene fra samfunnet til kundesupporten. Samfunnsadministrasjonen fokuserer virkelig på mennesker som mennesker, snarere enn et problem som må løses. I deres svar kan du se at personen tar seg tid til å forklare sitt synspunkt for den som klager, og gjøre dem så fornøyde som mulig med den tjenesten som selskapet tilbyr.
For å konkludere...
Blizzard ser ut til å gjøre en anstendig jobb med å opprettholde sine lokalsamfunn. De er hardt arbeidende folk som opprettholder fellesskapsorganisasjonen, holder tritt med fansider, utkast til innholdseksempelartikler og mye mer. Selvfølgelig er det noen forbedringer som skal gjøres, men ingen er perfekt.